Retention Nedir ve Nasıl Artırılır?

Gayrimenkul sektörünün temeli müşteri bağlılığına dayanır. Bu nedenle en genel tanımla müşteri sadakati olarak ifade edilen retention, sektör profesyonellerinin odaklandığı birincil konular arasındadır. O halde, mevcut müşterilerle tekrar iş yapma olasılığını artırmakla kalmayan, aynı zamanda uzun vadeli ilişkiler kurmak için de gerekli olan retention önemi nedir ve nasıl artırılır gelin yakından bakalım.

Gayrimenkul Sektöründe Retention Neden Önemli?

Çoğu kişi, herhangi bir mülk satışından sonra müşteri ile çalışmanın sonlanacağını düşünür. Son teklifin verilmesi ve önceden belirlenen komisyon ödemelerinin yapılması, işin tamamen sonlandığını gösterir. Başarılı emlak profesyonelleri için ise teklif kapanışı, henüz başlangıçtır ve üzerine çok daha detaylı çalışma yapmayı gerektirir. Retention olarak adlandırılan bu strateji, eski müşterilerle iletişimi koparmamaktan referans etkisini maksimize etmeye kadar bir dizi istikrarlı plan üzerinden ilerler. Hedefi ise işlerin yoğun ve bol olduğu dönemlerde bile, memnun müşteri hattını korumak ve geleceğe yatırım yapmaktır. Çünkü müşteri dönüşlerinin sonlanmadığı, sürekli eski müşteri çevresinin yeniden sürece dahil olduğu bir sistemin gelişmekten ve büyümekten başka şansı yoktur.

Dolayısıyla hedefiniz sadece günü kurtarmak değil de kendi alanınızda fark yaratmak ise sizin de retention önemini kavramanız ve geliştirici stratejileri iş planınıza bir an önce dahil etmeniz gerekir.

En Etkili Retention Artırma Yöntemleri

Gayrimenkul danışmanları için hayati olan sadık müşteri hattı, doğru ve sürekli bir retention stratejisi ile kolayca sahip olunabilecek bir kaynaktır. Bu aşamada bazı temel adımları bilmek, size büyük ölçüde hız kazandırarak rakiplerin önüne geçme şansı sunabilir:

1. Kişiselleştirilmiş Hizmetler

Gayrimenkul sektöründe insani ihtiyaçları karşılamak her zaman birincil önceliğiniz olmalıdır. Karşınızdaki kişiye sayıdan ve numaradan çok bir birey gibi yaklaştığınızda, otomatik olarak güven ve itibar kazanırsınız. Bu güçlü ilişkinin devamında, portföyünüzdeki hazır ilanları pazarlamak yerine, tamamen müşteri isteklerine uygun olan başka bir alternatife yönelmeniz gerekebilir. Veya kişisel ihtiyaçlara yönelik özel araştırmalar yapmak zorunda kalabilirsiniz. Müşteriye değer verdiğinizi gösteren bu tip hamleler, ileride sadık ve memnun bir müşteri tabanına sahip olmanızı kolaylaştırır. Çünkü referans dönüşleri için ilk önce potansiyelleri memnun müşterilere dönüştürmeniz gerekir.

2. Satış Sonrası Destek

Çoğu sektör profesyonelinin yaptığı hatalardan biri, satışın hemen ardından müşteri iletişimini kesmektir. Ancak özellikle satıştan sonra birkaç temel ihtiyaç ortaya çıkabilir. Bu nedenle satış sonrasına özel destek hizmeti sunmak, hem müşteri gözündeki itibarınızı artırır hem de rakiplerinizden farklı olduğunuzu kanıtlar. Dolayısıyla aynı kişinin ileride danışman ihtiyacı olduğunda, başvuracağı ilk kişi yine siz olursunuz.

3. Müşteri Geri Bildirimleri

Eskiden çalıştığınız müşterilere ara dönemlerde ulaşmak, kendinizi hatırlatmanın en kolay yoludur. Yıldönümleri, bayramlar ve özel günlerde karşı tarafa hatırlatma mesajları atmak, olası bir yeni mülk ihtiyacında devreye girmenizi kolaylaştırır. Ayrıca kişinin çevresindeki insanları size yönlendirme potansiyelini de artırır. Dolayısıyla müşterilerle iletişimi kesmemek, özellikle satıştan sonra herhangi bir sorun olup olmadığını öğrenmek ve memnuniyet seviyesini ölçmek için kişisel aramalar yapabilir veya otomatik mesajlar gönderebilirsiniz. Ancak attığınız mesajlarda ne kadar spesifik olursanız, karşı tarafa kendini o kadar özel hissettirirsiniz.

4. Teknolojik Çözümler

Sadık müşteri hattına sahip olmak ve retention miktarını artırmak için öncelikle işinizde uzman olmanız gerekir. Günümüz şartlarında hızlı olmak kaçınılmaz olduğundan, sizin için süreci büyük ölçüde kolaylaştıran teknolojik çözümlere sık sık başvurmanız gerekir. Ek olarak piyasadaki fırsat potansiyelini ölçen, şirket içi otomatik görev atamaları yapmanızı sağlayan ve maksimum sayıda kişiye ulaşmanıza yardımcı olan Fizbot fırsat yönetim modülünde de ustalaşmanız gerekir.

Fizbot’un yenilikçi arayüzü ve gelişmiş analizleri, hem sadık müşteri hattı oluşturmanıza hem de ofis içi işleyişte yüksek verim elde etmenize yardımcı olur. Siz de sunduğunuz hizmet kalitesini artırarak başarıya bir adım daha yaklaşmak isterseniz, buraya tıklayarak Fizbot ile tanışabilirsiniz!