Qual é a importância da retenção e como aumentá-la?

A base do setor imobiliário assenta na fidelização dos clientes. Por este motivo, a retenção, que é expressa como fidelidade do cliente na definição mais geral, está entre as principais questões em que os profissionais do setor se concentram. Assim, vamos analisar mais de perto a importância da retenção, que não só aumenta a probabilidade de repetir negócios com os clientes existentes, como também é necessária para estabelecer relações a longo prazo, e como aumentá-la.

Porque é que a retenção é importante no setor imobiliário?

A maioria das pessoas pensa que o trabalho com o cliente termina após a venda de um imóvel. A apresentação da proposta final e o pagamento das comissões pré-determinadas indicam que o trabalho está completamente terminado. Para os profissionais imobiliários de sucesso, o encerramento da proposta é apenas o começo e requer um estudo muito mais detalhado. Chamada de retenção, esta estratégia passa por um conjunto de planos consistentes, desde manter o contacto com clientes antigos até maximizar o impacto das referências. O seu objetivo é manter uma linha de clientes satisfeitos e investir no futuro, mesmo quando o negócio é movimentado e abundante. Porque um sistema em que os retornos dos clientes não terminam e o círculo de clientes antigos é constantemente incluído no processo não tem outra escolha senão desenvolver-se e crescer.

Por conseguinte, se o seu objetivo é salvar o dia e fazer a diferença na sua área, deve também compreender a importância da retenção e incluir estratégias de desenvolvimento no seu plano de negócios o mais rapidamente possível.

Os métodos mais eficazes de aumento da retenção

A linha de clientes fiéis, vital para os consultores imobiliários, é um recurso que pode ser facilmente obtido com uma estratégia de retenção correta e contínua. Conhecer alguns dos passos básicos nesta fase pode dar-lhe um grande impulso, dando-lhe a oportunidade de se manter à frente da concorrência:

1.    Serviços personalizados

Satisfazer as necessidades humanas no setor imobiliário deve ser sempre a sua principal prioridade. Ganha-se automaticamente confiança e reputação quando se aborda a outra pessoa como um indivíduo e não como meros números. Para continuar esta relação forte, em vez de comercializar os anúncios prontos da sua carteira, poderá ter de recorrer a outra alternativa que esteja completamente de acordo com os pedidos dos clientes. Ou pode ter de fazer uma pesquisa especial para necessidades pessoais. Estes tipos de acções que mostram que valoriza o cliente facilitam a obtenção de uma base de clientes fiéis e satisfeitos no futuro. Dado que para obter retornos de referência, primeiro é necessário converter os contactos em clientes satisfeitos.

2.    Apoio pós-venda

Um dos erros que a maioria dos profissionais do setor comete é cortar o contacto com o cliente imediatamente após a venda. No entanto, podem surgir algumas necessidades básicas, especialmente após a venda. Por esta razão, a prestação de serviços especiais de apoio pós-venda aumenta a sua reputação aos olhos dos clientes e prova que é diferente dos seus concorrentes. Assim, se a mesma pessoa precisar de um consultor no futuro, será a primeira pessoa a contactar.

3.    Feedback do cliente

Contactar os clientes com quem trabalhou nos períodos intercalares é a forma mais fácil de se lembrar. O envio de mensagens de recordação à outra parte em aniversários, feriados e dias especiais facilita a sua intervenção quando é necessária uma nova propriedade. Também aumenta o potencial de direcionar as pessoas à sua volta para si. Assim, pode fazer chamadas pessoais ou enviar mensagens automáticas para manter o contacto com os clientes, saber se existem problemas, especialmente após a venda, e medir o nível de satisfação. No entanto, quanto mais específico for nas suas mensagens, mais especial fará com que a outra parte se sinta.

4.    Soluções tecnológicas

Para ter uma clientela fiel e aumentar a retenção, é necessário, em primeiro lugar, ser um especialista na sua atividade. Uma vez que a rapidez é inevitável nas condições atuais do setor, é muitas vezes necessário recorrer a soluções tecnológicas que facilitam muito o processo. Além disso, é necessário dominar o módulo de gestão de oportunidades do Fizbot, que mede o potencial de oportunidades no mercado, permite-lhe efetuar atribuições automáticas de tarefas no seio da empresa e ajuda-o a atingir o maior número possível de pessoas.

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